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ग्राहक संबंध प्रबंधन ( सीआरएम ) एक दृष्टिकोण है जो ग्राहक जीवनचक्र में ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा का प्रबंधन और विश्लेषण करने के लिए रणनीति , प्रौद्योगिकी और प्रक्रियाओं को एकीकृत करता है। लक्ष्य ग्राहकों के साथ व्यावसायिक संबंधों को बेहतर बनाना , ग्राहक बनाए रखने में सहायता करना और बिक्री वृद्धि को बढ़ावा देना है। सीआरएम सिस्टम ग्राहक और कंपनी के बीच विभिन्न चैनलों या टचपॉइंट्स , जैसे कंपनी की वेबसाइट , फोन , ईमेल , चैट , सोशल मीडिया और बहुत कुछ से ग्राहक जानकारी एकत्र करने में मदद करते हैं। बिक्री के संदर्भ में CRM का उपयोग इस प्रकार किया जाता है : 1.      संभावना अनुसंधान : सीआरएम विक्रेताओं को विभिन्न स्रोतों से संभावित खरीदारों के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी एकत्र करने की अनुमति देता है। इस डेटा के साथ , विक्रेता संभावित खरीदारों की ज़रूरतों , प्राथमिकताओं और इंटरैक्शन इतिहास को समझ सकते हैं , जो बिक्री दृष्टिकोण को अनुकूलित करने में मदद करता है। 2.